Política de reembolso

Política de Devolución y Garantía de Mercancías

1. Introducción

En Greywolf, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto o necesitas realizar una devolución, te ofrecemos una política de devoluciones y garantía clara y sencilla.

2. Devoluciones

2.1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.

2.2. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

Contacta a Nuestro Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a plazamundo@mygreywolf.com o llama al +503-7909-4928 para informar sobre tu deseo de devolver el producto. Proporciona tu número de pedido y razón para la devolución.
Empaque el Producto: Asegúrate de que el producto esté empaquetado adecuadamente para evitar daños durante el envío de vuelta.
Envío de la Devolución: Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente. Te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.

2.3. Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según el banco o entidad financiera. También podemos cambiarte el modelo siempre y cuando sea por uno del mismo valor.

3. Garantía

3.1. Cobertura de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad.

3.2. Proceso de Reclamo de Garantía

Para hacer un reclamo bajo la garantía, sigue estos pasos:

Contacta a Nuestro Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a plazamundo@mygreywolf.com o llama al +503-7909-4928 y proporciona tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos del defecto.
Evaluación del Producto: Nuestro equipo evaluará el problema y determinará si el producto puede ser reparado o reemplazado.
Envío del Producto para Garantía: En caso de que se apruebe el reclamo de garantía, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto defectuoso. Los gastos de envío para la devolución en garantía correrán por cuenta de la tienda.

3.3. Reparación o Reemplazo

Reparación: Si el producto puede ser reparado, lo haremos y te lo devolveremos sin costo adicional.
Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, te enviaremos un producto nuevo en su lugar. En caso de que el producto original no esté disponible, te ofreceremos un artículo de igual valor.

4. Excepciones

Las siguientes condiciones no están cubiertas por nuestra política de devoluciones ni por la garantía:

Daños causados por mal uso, accidente, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.
Productos que han sido claramente utilizados o que no se encuentren en su estado original.

5. Contacto

Para cualquier duda adicional o asistencia, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de:

Correo Electrónico: plazamundo@mygreywolf.com
Teléfono: +503-7909-4928 para
Dirección: Para El Salvador, Plaza Mundo Soyapango 4ta etapa a lado de Adoc Local Greywolf. Para el resto de los países puedes visitar nuestras oficinas en Torre Global Bank Calle 50 en Panama.

Gracias por confiar en Greywolf. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.